Mesa de Servicio
La Mesa de Servicio (MSD-DSC) gestiona solicitudes por teléfono y correo, garantizando trazabilidad y mejora continua.
Niveles de atención
Nivel 1 "Junior"
El modelo de atención incluye la Mesa de Servicio (MSD-DSC), que gestiona los canales telefónico y de correo electrónico, asegurando trazabilidad, seguimiento, medición y análisis para mejorar continuamente nuestros servicios.
La MSD-DSC está conformada por un equipo encargado de garantizar un punto de contacto para resolver o canalizar las necesidades relacionadas con los servicios.
Este rol está a cargo de técnicos especializados sénior o profesionales con experiencia, responsables de resolver solicitudes e incidentes que requieren alta especialización en la implementación y mantenimiento de plataformas tecnológicas críticas, así como en infraestructura de red y telecomunicaciones.
Trabajan en las áreas de Tecnología Crítica y Sistemas Tecnológicos Complejos (TCSTC) e Infraestructura de Red de Datos y Telecomunicaciones (IRDT).
Nivel 2 "Senior"
Nivel 3 "Master"
Este rol corresponde a profesionales expertos con amplia experiencia en la implementación y mantenimiento de plataformas tecnológicas críticas y de infraestructura de red y telecomunicaciones.
Realizan operaciones en las áreas de Tecnología Crítica y Sistemas Tecnológicos Complejos (TCSTC) e Infraestructura de Red de Datos y Telecomunicaciones (IRDT).
